Chez Roqya.shop, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle à nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements pour vous assurer une totale tranquillité d’esprit.
1. Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état original, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts ou utilisés (huiles, potions, etc.).
- Produits personnalisés.
- Produits périssables ou de nature intime.
2. Processus de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par email à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi des articles.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé, mauvais article expédié, etc.).
3. Remboursements
Une fois que nous avons reçu votre retour et vérifié son état, nous procéderons à un remboursement de l’intégralité de l’achat, excluant les frais de livraison initiaux, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]. Nous vous aiderons à organiser l’échange sous réserve de disponibilité des stocks.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit endommagé. Nous organiserons un échange ou un remboursement complet à nos frais.
6. Articles non éligibles au retour
Les produits suivants ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement :
- Articles qui ont été utilisés ou ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter par email à [email protected] ou par Whatsapp au 📲 +33 6 32 55 91 01