Chez Roqya.shop, nous nous engageons à traiter et expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais afin de vous garantir une expérience d’achat agréable. Veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à notre politique de livraison.
1. Délai de Traitement des Commandes
Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Les commandes sont ensuite expédiées selon le mode de livraison choisi lors de la commande.
2. Modes de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison en fonction de votre emplacement :
- Livraison standard : Livraison en 3 à 5 jours ouvrables (en France métropolitaine).
- Livraison internationale : Les délais varient en fonction de la destination.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande et de l’adresse de livraison. Les frais seront affichés avant la finalisation de votre commande.
3. Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
4. Zones de Livraison
Nous livrons à l’international. Les frais et délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence. Nous livrons dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Dom-Tom
- Europe
- International (selon les pays)
5. Livraison et Risques
Nous expédions toutes les commandes avec un emballage sécurisé pour garantir l’intégrité de vos produits pendant le transport. Toutefois, si votre colis est endommagé pendant la livraison, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis endommagé.
6. Erreurs de Livraison
Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison ou un problème avec la commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
7. Non-réception des Commandes
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais impartis, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Nous vérifierons les informations de suivi et ferons le nécessaire pour vous aider.
8. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande. Le montant total des frais de livraison sera indiqué au moment de la commande, avant le paiement.
9. Retours de Colis
En cas de non-livraison de votre colis ou de retour en raison d’une adresse incorrecte, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.
10. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de livraison ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter par email à [email protected] ou par Whatsapp: au +33 632 55 9101